3月18日，广元市交通运输局安全总监冯传斌组织召开12328热线货车司机接诉即办工作专题会议，会议传达学习部、省以及市委市政府主要领导关于信访投诉件办理的批示精神，分析今年一季度12328热线运行管理情况，安排货车司机接诉即办有关工作。
冯传斌要求，各单位要结合部、省货车司机12328热线接诉即办专题会议精神，将提升办单质效、增加群众满意度作为重点，持续奋力解决好群众“急难愁盼”问题，采取强有力措施，确保该项工作取得实效。一要实行货车司机诉求“提级办理”。由市交通运输指挥中心牵头，联合局法规科、运输科等相关科室和直属单位直接办理，各县区交通运输局积极配合。二要对货车司机诉求限时办理。保持“第一时间转办、第一时间处置”的工单办理原则，优化工单流转流程，缩短平均办结时长，原则上不超过24小时办理时限。三是达到满意度100%。强化与市12345热线中心的衔接，重点关注不满意件的办理及甄别，根据市领导相关指示精神，大力提升首办满意率。四是设立“关爱基金”。在为广大货车司机提供高效捷的诉求办理渠道的同时，积极向上争取资金支持，开展送关怀、送温暖服务，将矛盾化解在日常，不断增强他们的获得感、幸福感和安全感。（广元市交通运输局）
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